Atendimento ao Cliente

Curso Atendimento ao Cliente

Investimento inclui: Módulo1-Módulo 2-Módulo 3

Público alvo:Pessoas ligadas no atendimento ao cliente. Pessoas indicadas pela empresa ou voluntários que buscam a melhoria da qualidade e produtividade

Módulo1-Curso Online

O curso é composto por vídeo aulas elaboradas por profissionais altamente especializados, além de conter também um livro que pode ser baixado para estudar onde e quando quiser. 

Para receber a certificação, deve ser feita uma avaliação  de múltipla escolha, sendo o aluno aprovado caso acerte 70% das questões ou mais. Exercícios sobre o conteúdo para fixação;

Módulo2-Curso presencial

30 horas de carga horária;

Duração:3 dias

Aulas online complementares às aulas presenciais.

Exercícios sobre o conteúdo para fixação;

Conteúdo Programático

1 Capítulo 1

 Aula 1. Introdução ao Curso de Atendimento ao Cliente

 Aula 2. Conhecendo seu Cliente

Aula 3. Entendendo a Necessidade do seu Cliente

Aula 4. Abordagem e Métodos de Atendimento

2 Capítulo 2

 Aula 5. Valorização das Boas Práticas

Aula 6. Omnicanal

Aula 7. O Cliente e as Mídias Sociais

 Aula 8. Como Fidelizar seus Clientes

 Aula 9. Você Pensa com qual Bolso pra Vender?

3 Capítulo 3

Aula 10. Atender é ir além das Expectativas

 Aula 11. Transparência e seu Cliente andam Juntos

Aula 12. E quando tudo dá errado?

Aula 13. O Cliente quer Comprar um Sonho

Módulo 2-Presencial

Aula1. Característica de um atendimento de excelência

Aula2. Superando as expectativas dos clientes

Aua3. Tratamento de reclamações da sua empresa

Aula4. Tratamento e atendimento aos diferentes tipos de cliente

Aula5.Apresentação pessoal 

Aula6. Comportamento perante ao cliente

Aula7. Fidelizando clientes

Aula8. Pesquisa de satisfação

Aula9. Cliente discreto, como agir

Aula10. Análise prévia do perfil do cliente

Aula11. Relações Interpessoais no Ambiente de Trabalho

Aula12. Relacionamento com cliente

Aula13. Atendimento ao telefone

Aula14. Uso adequado de vocabulário

Aula15. Padronização e personalização do atendimento

Aula 16. Atendimento X tratamento

Aula 17. Como desenvolver um bom marketing pessoal

Aula 18. Trabalhando a sua imagem

Aula 20. A primeira impressão é a que fica

Aula 21. Linguagem Corporal/Vestuário no ambiente de trabalho

Módulo 3-Programático( Mentoria Duração 2 semanas via zoom)

– Motivação

– O auto-conhecimento

– Motivar-se para a excelência

– Trabalhando a empatia

– A empresa

– Os objetivos da empresa

– A imagem da empresa

– O cliente

– Quem são meus clientes?

– Tipos de clientes

– O cliente é o rei

– Tipos de atendimento

– Atendimento direto

– Atendimento indireto

– A postura para atender

– Regras de atendimento

– Habilidade de negociação

– Buscando excelência no atendimento